“Te weinig waarborgen voor onafhankelijkheid en transparantie”
Tijdens de raadsvergadering van 15 april heeft de fractie van BBB-Lijst Palmen zich uitgesproken tegen het voorstel voor de nieuwe klachtenverordening van de gemeente Brunssum. Volgens de fractie schiet het plan tekort op cruciale punten als onafhankelijkheid en transparantie bij de behandeling van klachten van inwoners.
Geen formaliteit
Volgens de fractie is een klachtenprocedure geen formaliteit, maar een belangrijk middel om onvrede bij inwoners serieus te nemen, fouten te corrigeren en het vertrouwen in het bestuur te versterken. “Als burgers een klacht indienen, moeten ze er zeker van kunnen zijn dat deze eerlijk en onafhankelijk wordt beoordeeld.”
Onafhankelijkheid
Een belangrijk kritiekpunt is de manier waarop de klachtencommissie wordt samengesteld. Doordat het college de leden aanstelt, ontstaat volgens de fractie de indruk dat de gemeente zelf oordeelt over klachten die tegen haar worden ingediend. Dit kan het vertrouwen van inwoners schaden.
Transparantie
Ook het aspect van transparantie roept vragen op. Hoewel de verordening een jaarlijkse klachtenrapportage noemt, is volgens BBB-Lijst Palmen niet duidelijk in hoeverre deze rapportage inzicht geeft in concrete zaken of leerpunten. “Als informatie vaag blijft, kan dat juist leiden tot wantrouwen in plaats van openheid.”
Geen evaluatie bij burgers
Daarnaast vraagt de partij zich af waarom deze herziening op dit moment wordt doorgevoerd, zonder dat er eerst is onderzocht hoe de huidige klachtenregeling functioneert. “Er is geen evaluatie geweest, geen geluiden van inwoners zijn meegenomen. Waarom dan nu deze wijziging? Het lijkt meer op een symbolische stap dan een inhoudelijke verbetering.”
Boodschap
De fractie sluit af met een duidelijke boodschap: “Een betrouwbare overheid begint met openheid en helderheid. Zolang dit voorstel daar niet in voorziet, kunnen wij het niet steunen.